- Analyser les besoins des consommateurs :« le marché évolue, et vous ? »
- Elaborer un marketing mix gagnant
- Zoomer sur les 10 meilleurs retours d'expérience: stratégies de marque, qualité de service, stratégies d'alliances ...
Date :
Du 3 au 5 juin 2008
Tarifs :
❏ 2 jours de conférence :
Les 3 et 4 Juin 2008 (BJ01/00)
Tarif : 1 395 €HT (soit 1 668,42 € TTC)
➜ Tarif Associations : 995 € HT soit 1 190,02 € TTC
❏ La journée spéciale de formation :
« Élaborer un marketing mix gagnant »
Le 5 Juin 2008 (BJ01/F1)
Tarif : 695 € HT (soit 831,22 € TTC)
❏ 2 jours de conférence et 1 journée de formation
Pass 3 jours : 1 695 € HT (soit 2 027,22 € TTC)
Infos complétemenaires formulaire d'inscription et programme détaillé :
http://www.osapi.fr/blog/seminaire_marketing_services_a_la_personne.pdf
Programme de la conférence :
Jour 1
Marché et Enseignes Nationales : perspectives et enjeux
Etude Benchmark International : les résultats sont là !
Bruno ANTOINE, Directeur Marketing et Développement , Agence Nationale des Services à la Personne
- Quelles sont les données et axes stratégiques ?
- Quelle est la place de la France par rapport à ses
homologues européens ?
- Canada, USA, Russie... : les approches et les
problématiques des acteurs sont-elles identiques ?
Les Français sont-ils réellement prêts à être dépendant ?
Frédéric CHASSAGNE, Directeur du Département Finance , TNS Sofres
- Les Français et la situation de dépendance : quelles
réalités ?
- Des dispositions ont-elles été déjà prises ou seules
les intentions comptent aujourd'hui ?
- Les seniors, une cible en or ?
De la demande initiale à l'attestation fiscale: comment tendre vers le zéro défaut ?
Cécile JOLY, Responsable de la Plate-forme opérationnelle , Fourmi Verte
- L'approche multicanale permet-elle de recruter des
clients tout en les fidélisant ? Quel canal privilégier ?
- Quels sont les dispositifs de proximité à mettre en place
pour une enseigne nationale ?
- Comment déceler l'insatisfaction client ?
Regard sur la Poste : comment réussir en faisant cavalier seul ?
Monique COSSON, Directrice Marketing et Communication , La Poste
- Comment développer des synergies entre les points
de vente physiques et les autres canaux ?
- Quelle communication pour quelle visibilité ?
- La carte Genius : pourquoi la matérialisation des services
par une carte ?
Partenariat, Prix et Gestion de la Marque : quels sont les secrets de la rentabilité ?
Économie sociale : quel est l'apport de « l'acteur historique » ?
Pierre DEMORTIERE, Directeur du Développement , UNA
- Quelle est la légitimité des acteurs de l'économie sociale
sur le marché des services à la personne ?
- Comment concilier l'action en direction des personnes
dites fragilisées et l'action tout public ?
- Focus sur France Domicile : quelle est la logique de
partenariat, pourquoi choisir une enseigne, comment
intégrer cet outil dans le positionnement et la stratégie
de l'association ?
Regard sur Bien-Être Assistance : comment développer des synergies avec son partenaire ?
Johann VAUCANSON, Directeur Général , Bien-Etre Assistance
- Quels sont les moyens à partager pour optimiser
le partenariat ?
- Comment sélectionner les prestataires ?
- La mise en commun des réseaux permet-elle
une couverture nationale ?
Tarif : rester réaliste ! Comment élaborer sa stratégie prix ?
Florence BEAUFILS, Responsable Développement Santé et Services à la Personne , Mondial Assistance
- Quels sont les éléments de différenciation de la marque ?
- Le prix est-il l'unique levier de rentabilité ?
- Comment communiquer sur son positionnement prix ?
Regard sur le Crédit Agricole : lancement de deux enseignes, comment éviter la cannibalisation ?
Patrick DEGIOVANNI, Directeur Général Adjoint , Pacifica
- Comment se différencier à partir de mêmes moyens
(plate-forme d'accueil unique) ? Qu'en est-il des
résultats pour 2007 ?
- Les projets 2008 : la commercialisation de l'offre au
niveau national et l'ouverture à d'autres services sont-elles
toujours d'actualité ?
Jour 2
Communication et Stratégies de développement : quelle politique pour quel impact ?
Fini le ménage, à vous le temps libre ! Comment vendre un art de vivre ?
Arnaud RICHARD, Directeur Associé , Agence Chez-vous.com
- Quelle est l'évolution de la communication sur le marché
des services à la personne ?
- Quel plan de communication mettre en place
pour améliorer la visibilité de l'offre et du prix ?
Besoin d'un coup de main ? Les Petits-fils sont là ! Zoom sur une communication originale
Pierre GAUTHEY, Directeur Associé , Petits-Fils
- « La compétence d'un professionnel, l'esprit d'une
famille » : comment la communication peut permettre
la différenciation ?
- Quels sont les outils de communication qui viennent
renforcer l'image de compétence professionnelle ?
Regard sur la stratégie de marque d'Acadomia : Comment devenir une référence sur le marché ?
Philippe COLEON, Directeur Général , Acadomia
- Comment gagner la confiance des consommateurs
tout en assurant une certaine proximité ?
- Qu'en est-il des résultats de la campagne
de communication 2006 - 2007 ?
Regard sur Viadom : Une stratégie en étoile à partir d'un noyau classique
Christian LEHR, Président Directeur Général , Viadom
- Comment le positionnement sur une niche a permis
à l'entreprise de se développer ?
- Comment commercialiser du service de proximité :
travail de réseau local ou communication via les grands
médias ?
Business Model, Professionnalisation et Qualité : la réponse des experts !
Regards croisés : Quels sont les modèles économiques les plus performants ?
- Quels sont les critères incontournables à prendre en
compte dans l'élaboration du business model ? Analyse
des business models existants : enseigne nationale,
association et entreprise.
- Quelle solvabilisation de la demande ? Quels sont les
indicateurs de gestion à mettre en place ? Quels sont
les premiers enseignements à tirer ?
➥ Philippe RAMBAUD, Président, DOMISERVE
➥ Guillaume RICHARD, Président Directeur Général, O2
➥ Jacques MANARDO, Président, FESP
➥ François EDOUARD, Secrétaire Général, FNAAFP/CSF
La professionnalisation des acteurs, un enjeu majeur
Jean-Noël LESELLIER, Expert
- Que faut-il proposer : formation initiale et/ou formation
continue ? Quelle est la place de l'apprentissage
et des contrats de professionnalisation ?
- Quel est l'impact de la formation des dirigeants
sur la structure ?
- Qu'en est-il de la négociation de la convention
collective ? (Avec le soutien de C. Lehr, Négociateur
officiel)
Qualité : la certification se mérite ! Comment la façonner progressivement ?
Noémie BONNAY, Responsable Développement Produit , SGS
- Certification Qualicert : outil de professionnalisation
- La démarche : une certification adaptée à votre
organisation
- Consolidation des retours d'expérience : points forts
et points faibles des audits
Regards croisés : Comment faire face à la pénurie de main d'oeuvre alors que la demande augmente ?
➥ Françoise SENTILLES, Directrice Marketing, ANPE
➥ Schéhérazade OUZIT-MEZIAN, Directrice, FÉDÉRATION
DES ASSOCIATIONS ADMR DE PARIS
➥ Jacques MANARDO, Président, FESP
➥ Marie-Béatrice LEVAUX, Présidente, FEPEM
➥ Richard CORNELIS, Chargé de Mission « Services à la Personne », COORACE
Journée complémentaire
Maîtriser la spécificité du marketing mix dans le cadre des services à la personne
Gérard LOUYAT, Directeur général , AEGIR CONSULTING
- Pourquoi est-il nécessaire de mettre en oeuvre
une approche marketing distincte ? Appréhender les
fondamentaux et la spécificité du marketing des services
- Comment gérer un marketing mix revisité et étendu ?
Des « 4P » aux « 8P » : Produit, Prix, Promotion, Place,
« Post Sales », Partenariat, Personnel, Proximité
Concevoir, Lancer et Déployer une offre de service
- Comment relever le défi du modèle économique des
offres de service ? Etablir une typologie de services et
mettre en oeuvre des offres économiquement viables
- Quels sont les éléments d'une commercialisation
efficace ?
- Comment mettre en place un dispositif de déploiement
de l'offre efficace ?
Piloter et Évaluer l'activité de service
- Comment mesurer la performance de l'entreprise ?
Gérer son activité de services fondée sur un système global
- Comment évaluer la satisfaction client ? Suivre la
qualité du service rendu et la perception du service vécu
par le client
Cas pratique
Chaque exposé sera étayé par des illustrations de cas
d'application de services des secteurs B2C, B2B
et notamment Services à la Personne
Destinée aux futurs créateurs, repreneurs, dirigeants de jeunes entreprises, étudiants et représentants des collectivités locales, cette initiative a pour but de répondre aux problématiques et aux besoins d’accompagnement des porteurs de projet val-demarnais.
Cette année, une attention particulière sera portée aux projets innovants et à l’entrepreneuriat dans les quartiers prioritaires.
Une soixantaine d’exposants, professionnels de la création et de la reprise d’entreprise, seront présents. Les participants pourront également assister à des ateliers spécifiques.
Plus de 1000 visiteurs sont attendus au cours de la manifestation.
L’entrée est gratuite.
Date et lieu :
le 5 JUIN 2008 de 9h30 à 17h30
Sur le Parvis de l'hotel de ville de Crétail, Place Salvador Allende
Contact visiteurs :
CCIP Val-de-Marne - 01 49 56 56 64 - creation94@ccip.fr
Thèmes de cette journée:
Création d'entreprise, Développement de l'entreprise, Formation, Informations juridiques, Ressources humaines - Emploi, Démarche qualité, etc...
Date et lieu :
le 19 juin 2008 de 9h00 à 17h30
Bourse de Commerce - Paris 1er
Entrée libre et gratuite
Pour s'inscrire aux réunions techniques, cliquez ici
Le SPSAP est né grâce au soutien de deux partenaires :
• La CGPME 31, auquel il adhère, a aussitôt compris les enjeux du secteur et la nécessité d'en fédérer les acteurs pour professionnaliser le marché des services à la personne. La CGPME 31 porte la voix du SPSAP dans son dialogue direct avec les pouvoirs publics.
• L'AGEFOS PME Midi-Pyrénées, qui accompagne le syndicat dans la formation de ses adhérents.
Les missions du Spsap :
Service d'assistance Juridique et Social
Les avocats du SPSAP, spécialistes du droit social, fiscal et des sociétés de services à la personne, offrent leurs conseils juridiques aux membres du syndicat : contrat de travail, droit du
travail,...
Veille règlementaire et législative
Des alertes sous forme de mails informent nos adhérents des dernières règlementations et dispositions législatives dans un secteur économique particulièrement mouvant.
Partage des moyens et services communs
Plate-forme d'achat (documents administratifs et informatiques, outils de communication) et mutualisation de compétences dédiées (expert-comptable, qualiticien).
Accompagnement à la formation
Le SPSAP a signé une convention avec AGEFOS PME Midi-Pyrénées.
Promotion des relations entre entreprises adhérentes
Des réunions trimestrielles permettent d'identifier et de faire remonter les besoins des TPE et PME auprès des partenaires institutionnels et des pouvoirs publics. Des commissions thématiques
sont constituées pour répondre rapidement aux problématiques des adhérents.
Piste pour la recherche de financement
Mise en relation de nos adhérents avec nos partenaires financiers privilégiés
Aide à la démarche initiale
Aide à la démarche initiale d'obtention de l'agrément et conseil à la certification.
Site officiel :
http://www.spsap.fr/
Le premier salon départemental des services à la personne se déroulera le 9 avril 2008, à Caen, au Centre de Congrès - avenue Albert-Sorel.
Ce salon destiné à un large public, rassemblera 70 entreprises, associations et collectivités proposant différents services à la personne, dans des domaines très variés allant de l’entretien de la maison, au petit bricolage, à la garde d’enfants, au soutien scolaire, à l'assistance aux personnes âgées ou dépendantes, à l'assistance administrative, informatique…
On y trouvera toutes les informations relatives aux activités concernées, au chèque emploi service universel (CESU), ainsi qu’aux avantages fiscaux (réductions et crédits d’impôts), prévus pour les bénéficiaires.
Des informations et des conseils, en matière de formation et de professionnalisation, seront également proposés aux salariés et futurs salariés des services à la personne.
Entrée libre et gratuite de 10 heures à 19 heures
Programme de la journée :
9h00-10h00 : Conférence d’inauguration dans l’atelier Alcandre, en présence de M. le Préfet de la Région Basse- Normandie, Préfet du Calvados : restitution des travaux entrepris au sein des
groupes de travail avec diaporama
10h00 : ouverture du Salon au public
Toutes les demi-heures : Pôle d’information continu sur le CESU
10h30 - 11h30 : première table ronde consacrée au recrutement, à l’insertion et à la formation destinée aux salariés et futurs salariés des SAP, avec notamment la présentation des plateformes de
vocation par l’ANPE
12h00 : distribution des sandwichs et plateaux-repas à l’espace détente dans la partie cafétéria
14h00 : visite officielle du Salon par M. Michel Bart, Préfet de la Région Basse- Normandie, Préfet du Calvados et de M. Bruno Arbouet, Directeur Général de l’Agence Nationale des Services à la
Personne
16h00 - 17h00 : seconde table ronde consacrée au recrutement, à l’insertion et à la formation destinée aux salariés et futurs salariés des SAP, avec notamment la présentation des plateformes de
vocation par l’ANPE seconde table ronde, sur le même thème
19h00 : fermeture du salon au public
Contact : salonservicespersonne@orange.fr
L'internet bridé, entendu cordialement et censuré aux portes de la France
PARIS (AFP) — Le TGI de Paris a jugé jeudi en référé que fuzz.fr, un site d'informations alimenté par les internautes eux-mêmes, avait porté atteinte à la vie privée de l'acteur Olivier Martinez,
une décision qui pourrait contraindre les usagers du web à une surveillance accrue de leur contenu.
"C'est un jour noir pour le web collaboratif français car c'est la porte ouverte à toutes les procédures", déplorait jeudi le créateur de fuzz.fr, Eric Dupin, "affligé" par cette décision, épilogue d'une affaire qui a suscité une grande émotion sur le net.
"Très satisfait de cette ordonnance qui fait droit au respect de la vie privée, quel que soit le type de support", l'avocat de la partie adverse, Me Emmanuel Asmar, assure que cette décision "fait jurisprudence".
Selon lui, tous les sites internet devront dorénavant être considérés non plus comme de simples hébergeurs, mais comme des éditeurs, responsables de leurs contenus.
Début mars, Olivier Martinez a assigné en justice une vingtaine de sites, dont fuzz.fr, qui indiquaient qu'il était de nouveau en couple avec la chanteuse australienne Kylie Minogue.
Jeudi, le juge des référés Philippe Jean-Draeher a considéré qu'"en renvoyant au site celebrites-stars.blogspot.com", qui publiait un article sur M. Martinez, "fuzz.fr avait opéré un choix éditorial".
Pour le tribunal, "l'acte de publication doit être compris non pas comme un simple acte matériel, mais comme la volonté de mettre le public en contact avec des messages de son choix". Fuzz.fr "doit donc être considéré comme un éditeur de service de communication au public en ligne", responsable du contenu qu'il publie.
A ce titre, le TGI a condamné Eric Dupin, blogueur réputé, à verser 1.000 euros de dommages et intérêts à Olivier Martinez, ainsi que 1.500 euros de frais de justice.
Pour Eric Dupin et son avocat, Me Gérald Sadde, qui envisagent de porter l'affaire devant les juges du fond, cette décision va avoir un impact considérable sur le Web 2.0, ces sites interactifs créés et alimentés par les internautes qui fleurissent depuis 2000. A l'ombre de Wikipedia, Facebook, DailyMotion ou YouTube, gérés par des sociétés ou fondations, de nombreux particuliers ont eux-mêmes créé leur site.
Ainsi de fuzz.fr. Ce site est un "digg-like", un site sur lequel les internautes votent pour des liens proposés par d'autres. Les liens qui remportent le plus de votes sont propulsés à la une du site, tandis que les informations qui sont jugées les moins pertinentes, comme celle concernant Olivier Martinez, "finissent dans les tréfonds du site au bout de trois jours", explique Eric Dupin.
Dépité, le blogueur a décidé de jeter l'éponge. "C'est trop risqué. Comme je ne peux vérifier les liens un à un, je ferme le site et vais réfléchir à une autre formule".
Son avocat se dit "atterré", son client n'ayant "aucune maîtrise éditoriale sur les informations postées" par les internautes: "C'est comme si on condamnait le kiosquier du coin parce qu'il expose les unes des magazines people au public. C'est aller très loin dans la responsabilité".
Pour Me Olivier Iteanu, avocat spécialisé dans les technologies de l'information, la décision rendue jeudi est "très intéressante": "C'est un épisode de plus dans la détermination précise entre prestataire technique et éditeur", une difficulté "récurrente depuis dix ans".
"Avec le Web 2.0, tout le monde publie, tout le monde édite, ce qui rend les frontières de plus en plus ténues", ajoute-t-il, relevant une évolution défavorable aux internautes.
Source : AFP
Ce rapport réalisé par
le CERC en janvier 2008, dresse un bilan détaillé sur la situation des services à la personne.
Le sommaire de ce rapport :
INTRODUCTION 7
PARTIE I - LES SERVICES À LA PERSONNE
Chapitre I - Le secteur des services à la personne aujourd’hui
Chapitre II - La réglementation sociale et fiscale
Chapitre III - La structuration en cours des services à la personne
Chapitre IV - Quel soutien au développement des services à la personne ?
PARTIE II - LES GRANDES FAMILLES D’ACTIVITÉ
Document A - Services à la personne, handicap et dépendance
Document B - Les services de garde d’enfants
Document C - Les activités de ménage et repassage
Document D - Le soutien scolaire
BIBLIOGRAPHIE
GLOSSAIRE
Télécharger ce rapport (147 pages) :
http://www.cerc.gouv.fr/rapports/rapport8/rapport8cerc.pdf
Depuis 1981, Franchise Expo réunit toutes les marques françaises et internationales qui cherchent à recruter, lancer,
développer et exporter leur réseau de franchise, sous la houlette de la Fédération française de la franchise.
Le salon de la franchise attire chaque année plus de 30 000 entrepreneurs décidés à monter leur projet en mettant en scène des centaines de concepts de franchise sur plus de 75 secteurs
d'activités différents.
Vous pourrez ainsi rencontrez plus de 400 enseignes à la recherche de partenaires, qui exposent leur concept clé en main sur le salon.
Vous trouverez des enseignes leaders tout comme des nouveaux concepts. Plus de 75 secteurs d'activité sont présents. De l'épicerie fine au prêt-à-porter, de la réparation automobile aux agences
immobilières, des jouets aux salons de beauté, des papeteries aux piscines...
Tarifs :
16€ au lieu de 27€ avec le tarif préférentiel via le site du salon
Passe valable les quatre jours du salon
Lieu :
Parc des expositions, Porte de Versailles Hall 7.2
Informations complémentaires (Badge d'acccès, conférences, programme, ateliers, exposants etc.) :
http://www.franchiseparis.com/site/FR/
