Séminaire Stratégies - le marketing des services à la personne

Publié le par Patrice

Objectifs de la conférence :
- Analyser les besoins des consommateurs :« le marché évolue, et vous ? »
- Elaborer un marketing mix gagnant
- Zoomer sur les 10 meilleurs retours d'expérience: stratégies de marque, qualité de service, stratégies d'alliances ...

Date :
Du 3 au 5 juin 2008


Tarifs :
❏ 2 jours de conférence :
Les 3 et 4 Juin 2008 (BJ01/00)
Tarif : 1 395 €HT (soit 1 668,42 € TTC)
➜ Tarif Associations : 995 € HT soit 1 190,02 € TTC
❏ La journée spéciale de formation :
« Élaborer un marketing mix gagnant »
Le 5 Juin 2008 (BJ01/F1)
Tarif : 695 € HT (soit 831,22 € TTC)
❏ 2 jours de conférence et 1 journée de formation
Pass 3 jours : 1 695 € HT (soit 2 027,22 € TTC)

Infos complétemenaires formulaire d'inscription et programme détaillé :
http://www.osapi.fr/blog/seminaire_marketing_services_a_la_personne.pdf


Programme de la conférence :

Jour 1
Marché et Enseignes Nationales : perspectives et enjeux

Etude Benchmark International : les résultats sont là !
Bruno ANTOINE, Directeur Marketing et Développement , Agence Nationale des Services à la Personne
- Quelles sont les données et axes stratégiques ?
- Quelle est la place de la France par rapport à ses
homologues européens ?
- Canada, USA, Russie... : les approches et les
problématiques des acteurs sont-elles identiques ?

Les Français sont-ils réellement prêts à être dépendant ?
Frédéric CHASSAGNE, Directeur du Département Finance , TNS Sofres
- Les Français et la situation de dépendance : quelles
réalités ?
- Des dispositions ont-elles été déjà prises ou seules
les intentions comptent aujourd'hui ?
- Les seniors, une cible en or ?

De la demande initiale à l'attestation fiscale: comment tendre vers le zéro défaut ?
Cécile JOLY, Responsable de la Plate-forme opérationnelle , Fourmi Verte
- L'approche multicanale permet-elle de recruter des
clients tout en les fidélisant ? Quel canal privilégier ?
- Quels sont les dispositifs de proximité à mettre en place
pour une enseigne nationale ?
- Comment déceler l'insatisfaction client ?

Regard sur la Poste : comment réussir en faisant cavalier seul ?
Monique COSSON, Directrice Marketing et Communication , La Poste
- Comment développer des synergies entre les points
de vente physiques et les autres canaux ?
- Quelle communication pour quelle visibilité ?
- La carte Genius : pourquoi la matérialisation des services
par une carte ?

Partenariat, Prix et Gestion de la Marque : quels sont les secrets de la rentabilité ?

Économie sociale : quel est l'apport de « l'acteur historique » ?
Pierre DEMORTIERE, Directeur du Développement , UNA
- Quelle est la légitimité des acteurs de l'économie sociale
sur le marché des services à la personne ?
- Comment concilier l'action en direction des personnes
dites fragilisées et l'action tout public ?
- Focus sur France Domicile : quelle est la logique de
partenariat, pourquoi choisir une enseigne, comment
intégrer cet outil dans le positionnement et la stratégie
de l'association ?

Regard sur Bien-Être Assistance : comment développer des synergies avec son partenaire ?
Johann VAUCANSON, Directeur Général , Bien-Etre Assistance
- Quels sont les moyens à partager pour optimiser
le partenariat ?
- Comment sélectionner les prestataires ?
- La mise en commun des réseaux permet-elle
une couverture nationale ?

Tarif : rester réaliste ! Comment élaborer sa stratégie prix ?
Florence BEAUFILS, Responsable Développement Santé et Services à la Personne , Mondial Assistance
- Quels sont les éléments de différenciation de la marque ?
- Le prix est-il l'unique levier de rentabilité ?
- Comment communiquer sur son positionnement prix ?

Regard sur le Crédit Agricole : lancement de deux enseignes, comment éviter la cannibalisation ?
Patrick DEGIOVANNI, Directeur Général Adjoint , Pacifica
- Comment se différencier à partir de mêmes moyens
(plate-forme d'accueil unique) ? Qu'en est-il des
résultats pour 2007 ?
- Les projets 2008 : la commercialisation de l'offre au
niveau national et l'ouverture à d'autres services sont-elles
toujours d'actualité ?


Jour 2
Communication et Stratégies de développement : quelle politique pour quel impact ?

Fini le ménage, à vous le temps libre ! Comment vendre un art de vivre ?
Arnaud RICHARD, Directeur Associé , Agence Chez-vous.com
- Quelle est l'évolution de la communication sur le marché
des services à la personne ?
- Quel plan de communication mettre en place
pour améliorer la visibilité de l'offre et du prix ?

Besoin d'un coup de main ? Les Petits-fils sont là ! Zoom sur une communication originale
Pierre GAUTHEY, Directeur Associé , Petits-Fils
- « La compétence d'un professionnel, l'esprit d'une
famille » : comment la communication peut permettre
la différenciation ?
- Quels sont les outils de communication qui viennent
renforcer l'image de compétence professionnelle ?

Regard sur la stratégie de marque d'Acadomia : Comment devenir une référence sur le marché ?
Philippe COLEON, Directeur Général , Acadomia
- Comment gagner la confiance des consommateurs
tout en assurant une certaine proximité ?
- Qu'en est-il des résultats de la campagne
de communication 2006 - 2007 ?

Regard sur Viadom : Une stratégie en étoile à partir d'un noyau classique
Christian LEHR, Président Directeur Général , Viadom
- Comment le positionnement sur une niche a permis
à l'entreprise de se développer ?
- Comment commercialiser du service de proximité :
travail de réseau local ou communication via les grands
médias ?

Business Model, Professionnalisation et Qualité : la réponse des experts !

Regards croisés : Quels sont les modèles économiques les plus performants ?

- Quels sont les critères incontournables à prendre en
compte dans l'élaboration du business model ? Analyse
des business models existants : enseigne nationale,
association et entreprise.
- Quelle solvabilisation de la demande ? Quels sont les
indicateurs de gestion à mettre en place ? Quels sont
les premiers enseignements à tirer ?

➥ Philippe RAMBAUD, Président, DOMISERVE
➥ Guillaume RICHARD, Président Directeur Général, O2
➥ Jacques MANARDO, Président, FESP
➥ François EDOUARD, Secrétaire Général, FNAAFP/CSF

La professionnalisation des acteurs, un enjeu majeur
Jean-Noël LESELLIER, Expert
- Que faut-il proposer : formation initiale et/ou formation
continue ? Quelle est la place de l'apprentissage
et des contrats de professionnalisation ?
- Quel est l'impact de la formation des dirigeants
sur la structure ?
- Qu'en est-il de la négociation de la convention
collective ? (Avec le soutien de C. Lehr, Négociateur
officiel)

Qualité : la certification se mérite ! Comment la façonner progressivement ?
Noémie BONNAY, Responsable Développement Produit , SGS
- Certification Qualicert : outil de professionnalisation
- La démarche : une certification adaptée à votre
organisation
- Consolidation des retours d'expérience : points forts
et points faibles des audits

Regards croisés : Comment faire face à la pénurie de main d'oeuvre alors que la demande augmente ?

➥ Françoise SENTILLES, Directrice Marketing, ANPE
➥ Schéhérazade OUZIT-MEZIAN, Directrice, FÉDÉRATION
DES ASSOCIATIONS ADMR DE PARIS
➥ Jacques MANARDO, Président, FESP
➥ Marie-Béatrice LEVAUX, Présidente, FEPEM
➥ Richard CORNELIS, Chargé de Mission « Services à la Personne », COORACE


Journée complémentaire


Maîtriser la spécificité du marketing mix dans le cadre des services à la personne
Gérard LOUYAT, Directeur général , AEGIR CONSULTING
- Pourquoi est-il nécessaire de mettre en oeuvre
une approche marketing distincte ? Appréhender les
fondamentaux et la spécificité du marketing des services
- Comment gérer un marketing mix revisité et étendu ?
Des « 4P » aux « 8P » : Produit, Prix, Promotion, Place,
« Post Sales », Partenariat, Personnel, Proximité

Concevoir, Lancer et Déployer une offre de service

- Comment relever le défi du modèle économique des
offres de service ? Etablir une typologie de services et
mettre en oeuvre des offres économiquement viables
- Quels sont les éléments d'une commercialisation
efficace ?
- Comment mettre en place un dispositif de déploiement
de l'offre efficace ?

Piloter et Évaluer l'activité de service

- Comment mesurer la performance de l'entreprise ?
Gérer son activité de services fondée sur un système global
- Comment évaluer la satisfaction client ? Suivre la
qualité du service rendu et la perception du service vécu
par le client

Cas pratique

Chaque exposé sera étayé par des illustrations de cas
d'application de services des secteurs B2C, B2B
et notamment Services à la Personne

 


 

Commenter cet article