Le blog dédié aux services à la personne et à l'entrepreneuriat

Ou le combat entre David contre quelques Goliath…

Il fut un temps, il était seul, dominant une grosse partie de l’économie. Il était seul à engendrer des profits monstrueux et il faisait peur.
Alors pour le faire chanceler, on lui faisait des procès parfois légitimes, parfois plus obscurs.
Mais sa puissance était telle que cela ne changeait pas grand chose.

Désormais ils sont trois, tous aussi puissants et doués.

Certes leurs techniques de développement sont un peu différentes :
- L’un achète très cher tout concept innovant qui l’intéresse. Téléphonie internet, petites annonces locales, sites communautaires etc. Il est l’un des pionniers de l’ère internet avec son système d’enchères reconnu par tous.
- L’autre écoute attentivement et réalise avec un impertinent succès tout ce qui semble prometteur. Il se lance dans l’accès internet, la cartographie, les réseaux de relation, l’indexation numérique de bibliothèques etc. mais vous le connaissez surtout pour être le seul outil que vous utilisez pour surfer (où disons à 85%).
- Le troisième, leader lui aussi dans son domaine, a compris le premier l’avenir de la micro informatique. Il aime bien acheter ce qui lui semble prometteur mais non sans refaire en profondeur le projet initial. Il en découle donc sa légendaire instabilité ( :-) ). Vous l’aurez sans doutes reconnu, il est dans tous ordinateurs modernes ou moins modernes.

Accès à l’information, contrôle sans cesse croissant des médias publicitaires, incursion dans la vie privée, associations, dons et donc marketing bien rodé…
Leurs finalités sont pourtant analogues.
Aussitôt qu’il s’intéressent à un créneau porteur ou en développement, c’est la mort assurée du concepteur (au mieux par le rachat de son projet).
Après tout, lorsque l’on contrôle l’ordinateur, internet, l’histoire de l’internet ou le positionnement publicitaire de masse, il est beaucoup plus facile de s’imposer et de masquer le reste de la concurrence.


Cet avis concerne bien sûr en grande partie l’économie numérique mais elle peut s’adapter à beaucoup d’autres situations…

Prenons un exemple tout récent en France :
Celui des services à la personne qui est justement le sujet de prédilection de ce blog :

Des structures plus ou moins rodées existent déjà pour donner accès au plus grand nombre à ces services.
Osapi bien sûr, qui a été créé il y a plus d’un an (et croyez moi, cela est déjà énorme pour une société innovante) .
Mais aussi d'autres structures d’information ou de contenu qui s’investissent depuis 3-4 ans corps et âmes dans cette vision des services à la personne.

Et voilà que depuis 1 an les choses bougent…
On prédit des évolutions extraordinairement importantes, la classe politique semble s’intéresser au mouvement (future campagne électorales et promesses de baisse du taux de chomage en vue), des aides financières et marketing sont promises. Nous, jeunes entrepreneurs, nous pensons que notre "heure de gloire" va enfin peut être sonner.
Le gouvernement nous promet l’accompagnement à la création d’entreprise, une aide à tout projet porteur du développement des services à la personne.
Mais regardons en détail la liste des heureux futurs élus aux enseignes "nationales".

France Domicile
Partenaires :
UNA, Mutualité française, Union Nationale des Centres Communaux d’Action Sociale.

Domi+
Partenaires :
ADMR, Crédit Mutuel, AG2R.

Fourmi Verte
Partenaires :
Familles Rurales, Groupama, Mutualité Sociale Agricole.

SERENA
Partenaires :
Groupe Caisse d’Epargne, MAIF, MACIF en association avec la MGEN.

La maison du particulier employeur et des emplois de la famille
Partenaires :
FEPEM, IRCEM, Institut FEPEM de la Formation, Groupe La Poste.

DOMISERVE
Partenaires :
AXA Assistance, DEXIA Crédit Local.

ACCOR Services
Partenaires :
ACCOR Services, Europ Assistance

La Poste - CNP

Les services à la personne

Sodexho

Crédit Agricole-LCL

MAAF, MMA et Azur GMF


Cela rassemble-il à ceux qui se battent depuis le début sur ce terrain ?
Est-ce des société innovantes qui ont besoin d’un petit coup de pouce médiatique de la part de l’état pour concrétiser leurs nombreux rêves ?
Aucun jeune société innovante n’est concrètement intégré…

Au menu donc, des banques, des mutuelles, des assurances… (les sociétés de crédit ne vont probablement pas tarder à investir la place encore chaude)


Je côtoie régulièrement de jeunes créateurs, nos attentes et nos besoins sont pourtant simples.
L’accès à ces pseudo concours (les délits d’initiés ont encore la vie dure de nos jours) ne répondent là encore qu’à des contraintes marketing pures.

Non le besoin principal pour tout jeune créateur, c’est de se faire connaître le plus rapidement possible.
Pour rappel le taux de survie d’une entreprise sur 3 ans est de 58,8%.

Nous avons tous ce besoin de nous faire connaître (réponse encore plus évidente pour les sociétés innovantes) et une jeune société n’a paradoxalement pas les moyens de débloquer les fonds publicitaires nécessaires à son développement sur les médias actuels (TV, presse écrite, radio).
Pour informations les nouveaux médias publicitaires qui sont en pleines croissances vont être bientôt hors de portée également (hausse des investissements publicitaires en ligne de 97% aux Etats unis)
Les taux au clic sur certains domaines tels que les crédits ou assurance grimpent jusqu’à 6 € du clic, en France, contre 80$ pour certains domaines aux Etats Unis.
Faîtes un bref calcul pour un société voulant tabler sur 1000 clics par jours (chiffre ridiculement bas pour espérer un jour un ciblage national).

En conclusion :
De la même manière que l’état mets en avant l’ANPE quotidiennement, est-il si difficile, pour une chaîne publique, de réserver 4mn quotidienne de sa marge publicitaire pour mettre en avant tous les nouveaux talents de notre pays ?
Une idée, et donc une entreprise innovante, si elle est réellement intéressante, aurait-elle à s’inquiéter de son avenir si elle était plébiscité par 1 ou 2 millions de personnes grâce à un petit créneau publicitaire ?

Le plus drôle, si je puis dire, c’est que l’on favorise peut être des grosses structure pour éviter une prise de marché des autres grosses sociétés étrangères.
On constate en effet l’inquiétude de plus en plus grandissante de l’Europe face à l’écrasante domination des Etats Unis dans le nouveau traitement de l’information (cf le très prochain projet européen Quaero).

Mais en favorisant à 100% des structures qui ont déjà montré leurs limites dans leurs capacités d’adaptation, comment gagner cette course qui je le rappelle est basée sur l’innovation et la réactivité ?
Ces enseignes nationales ont à peine finalisé leur dossier en 1 an alors que par exemple nous avons créé l’enseigne, le modèle économique et le portail Osapi en 2 mois.
Le matraquage publicitaire dores et déjà annoncé en vue des prévisions de fortes rentrées d'argent ne fait pas tout. Il devrait participer à une véritable dynamique.
On dirait qu'il va se reproduire la même situation qu'avec l'ouverture du numéro des renseignements à d'autres sociétés.

L'idée était certes très intéressante et bien en rapport avec la volonté de rendre plus accessible les services de proximité, mais elle ressemble plus à un fiasco commercial et marketing. La confiance va être dure à gagner et un éclaicissement de cette situation ne semble pas envisagée pour l'instant.
Déjà 8 mois de perdu sur ce créneau et croyez moi que les Goliaths cités en première partie ont bien l’intention de nous couper l’herbe sous le pied et sont quasiment prêts…

Sous la soit disant concurrence féroce qui s’annonce entre ces deux corps de métiers, de moins en moins éloignés, se cache en réalité une volonté farouche de monopoliser à court terme le domaine des services à la personne, quasiment vierge des pratiques économiques actuelles .

Ce secteur, estimé à 11 milliards d’euros en 2004 sans compter le travail au noir qui représente entre 70 et 90 % de cette activité selon les sources, intéresse donc au plus au point ces grosses sociétés dont le secteur d’activité initial semble à présent saturé.

Ainsi, les principaux établissements financiers tels que les assurances et les bancassurances s’appuient derrière une pseudo légitimité à distribuer des services alors qu’ils sont en partie responsable des effets néfastes de la surconsommation qui ébranle une grande partie des ménages.

Pour assurer la monopolisation de ce domaine de services, les banquiers, assureurs et mutualistes entendent bien être présents sur deux fronts essentiels.

Le premier, celui qui est à priori le plus légitime, est celui de faire partie des émetteurs du Cesu :
Par le biais de dizaine de milliers d’agences bancaires et postales, elles faciliteront ainsi l’encaissement du Cesu et permettront à terme aux salariés d’être payés directement par virement.

Le deuxième front, sur lequel ils entendent bien s’imposer malgré les acteurs déjà présents, est celui de la distribution des services :
Ils se sont ainsi divisés en une dizaine d’enseignes de services, dîtes nationales, car bénéficiant d’aides en terme de communication promises par  l’état.

Nul ne sait encore qui sortira vainqueur et vaincu de cette bataille à gros sous.
En revanche,  il paraît essentiel de privilégier la qualité des prestations, les attentes des particuliers et surtout de ne pas écœurer une fois de plus les consommateurs.
Osapi, sans vouloir participer au futur dépeçage de cette nouvelle économie, entend bien faire valoir son avance et son expertise dans ce domaine pour satisfaire au mieux les besoins des particuliers sans les forcer dans leurs choix.

Les prévisions, tant dans la création de structures de services à la personne qu’en terme de nouveaux emplois promis (pour rappel 500 000 en 3 ans) risquent fort de se heurter à la faible notoriété de ces services.

En effet, depuis longtemps en France, ces emplois sont très mal considérés.
Prenons par exemple l’image de l’aide ménagère française, bien différente de la notion de gouvernante anglaise…

Face aux nouvelles demandes, les gisements d’emplois semblent bien présents, les efforts du gouvernement vont également dans le bon sens, mais ce serait une grave erreur de penser que ces emplois, sous prétexte d’être non délocalisables, seront réservés aux seuls employés "français".

La fameuse directive Bolkestein, qui a fait beaucoup parler d’elle depuis quelques semaines (je consacrerai un très prochain article dessus), permettra plus librement à une entreprise de l’Union de délivrer ce type de services une fois l’agrément délivré.
Si ces travaux continuent d’être perçus comme dévalorisants, sans intérêts et mal payés par les français, il ne fait aucun doute que notre marché de l’emploi sera incapable de fournir le personnel compétent.
Si en plus de cela nous sommes incapables d’être réactifs dans la mise en place de nouveaux organismes de formations (faute de croire en la nécessité de ces formations), le constat sera évident :
Les entreprises recruteront dans d’autres pays de l’Union, la directive Bolkestein leur facilitant la tâche.

Pour conclure sur ce point, les efforts actuels menés par nos politiques doivent permettre au préalable de revaloriser ces métiers dans l’esprit des français.
Les nouvelles entreprises de services, encore inexpérimentées par rapport à d’autres pays, ne doivent pas non plus succomber à la très prochaine tentation.
Elle doivent participer activement à la valorisation de ces nombreux emplois.

On estime qu’après le départ en retraite des baby-boomers, les métiers liés aux personnes âgées vont être multipliés.
On parle ainsi de la création de 625 000 emplois d’ici 2025.

Actuellement, la France compte environ 1 100 000 personnes âgées de plus de 85 ans.
Dans dix ans elles seront plus de deux millions.

De nombreuses opportunités de carrières sont donc à imaginer pour les métiers de ces secteurs.
Aides-soignants, aides à domicile, aides médico-psychologiques, infirmiers, animateurs… Les besoins actuels sont déjà estimés à 30 000 par an et le chômage n’existe pas dans ces filières.
Par exemple, on dénombre actuellement 200 postes vacants de directeurs de maisons de retraite et on estime que la moitié de ces directeurs partiront à la retraite dans ces deux prochaines années.

En proportion, on peut noter que 20% des emplois de ce secteur sont ouverts aux diplômés d’études supérieures, 20% au niveau bac, 20% aux titulaires d’un CAP ou BEP et 40% à des qualifications moindres.
A noter enfin que 80% des aides à domicile n’ont pas de formations.

Je vous invite donc à étudier de plus près les différents accès aux formations proposés dans l’article "Services à la personne : accéder aux formations" car il ne fait pas de doutes que ces dernières seront un atout majeur pour développer votre carrière.

Voici enfin quelques grilles de salaires actuellement proposées selon ces emplois d’aide aux personnes âgées :
Infirmier : de 1700€ en début de carrière, à 3600€ brut mensuel en fin de carrière
Aide soignant : de 1600€ à 2200€
Conseiller en économie sociale et familiale : de 1300€ à 2400€
Aide médico-psychologique : de 1200€ à 1600€
Ergothérapeute : de 1600€ à 3500€
Directeur de maison de retraite : de 1900€ à 3700€

N’oubliez pas non plus qu’il s’agit là encore d’une belle opportunité pour vous mettre à votre compte et développer par exemple des instituts d’aides aux personnes, des centres de repos ou d’activité sportive adaptée…