Le blog dédié aux services à la personne et à l'entrepreneuriat

Parmi les plus fréquentes : les services à la personne, les services aux particuliers, les services à domicile, les services de proximité…

Ces différentes dénominations peuvent être classées en catégories, ce qui laisse par ailleurs entrevoir une possible niche économique pas encore assez explorée.

La hiérarchie de ces services que j’imagine est donc la suivante :
 

Cette structure tient tout d’abord compte d’une différence fondamentale entre les services réservés aux professionnels, et les services réservés aux particuliers.

Je ne détaillerai pas les services aux professionnels puisqu’ils ne font pas parti de la thématique de ce blog.

Une fois que nous nous sommes assuré que ces services s’adressent aux besoins directs des particuliers, je distingue la niche de services, et le fait qu’aucun terme ne décrit encore précisément ces services alors qu’ils ont une réalité économique.

 Je remarque également les services dits de proximité, qui font parler de plus en plus d’eux, et enfin les services à domicile qui promettent la plus forte croissance.

La niche de services:

Ces services ne tiennent pas compte de la localisation du particulier.  

Je citerai parmi eux le covoiturage, la collocation, l’aide juridique, la gestion financière, le guide touristique, l’aide à la création d’entreprise, la réalisation de sites internet, l’e-learning, la traduction de documents etc.  

Ces services sont je pense loin d’être tous recensés et nul doutes que les nouveaux outils de communication tels que les mobiles, les webcams, les Tv interactives, les consoles de jeux et autres media-centers connectés à internet joueront un rôle prépondérant dans leur développement.

Les services de proximité :

Ces services englobent par exemple, la promenade animalière, les échanges linguistiques, le repassage, les offres de relaxation, les techniques de coaching, les soins du corps etc.

Ils n’ont pas besoin de se pratiquer à domicile, mais nécessitent bien souvent une situation géographique peu éloignée de la personne qui recherche le service.

Les services à domicile :  

Sans aucun doutes le terme le plus médiatique.

Ces services se réalisent en théorie directement chez la personne qui recherche une aide.

On y recense des services tels que le soutien scolaire, la garde d’enfant, l’aide aux personnes, le dépannage informatique, la garde d‘animaux, les préparations culinaires, les livraisons etc.

A noter que beaucoup d’organismes professionnels qui proposent ces services exercent également leur activité en dehors du domicile du particulier.

Pour conclure sur ce recensement des différents types de services, je dirai que leur développement est en parti lié aux outils permettant de les recenser et donc d’y accéder (médias, développement des transports, sociétés d’information…).

Les derniers bouleversements technologiques ont sûrement joué un rôle dans leur développement et leur évolution va très probablement s’amplifier.

Les modifications des comportements sociaux sont l’autre point important de cette évolution, mais ceux-ci seront abordés dans une autre partie.

Toujours selon le rapport de l'Observatoire des Caisses d'Epargne, décrit dans le billet "Nouvelles difficultés pour les services à la personne", vous trouverez ci-dessous quelques graphiques synthétisant l'utilisation des services à la personne en fonction de l'âge de l'utilisateur de ces services et le pourcentage d'utilisation.

Type de services n°1 :

On remarque ici que l'utilisation de ces services concerne directement les jeunes personnes succeptibles d'avoir des enfants.

Type de services n°2 :

Pour ce type de services, la demande augmente régulièrement avec l'âge de la personne à la recherche d'une aide et sans doutes avec l'évolution de sa carrière professionnelle.

Type de services n°3 :

Ici l'âge de la retraite semble affirmer une baisse du besoin en terme de services liés à l'autonomie.

Type de services n°4 :

Attention :
Ces graphiques n’englobent pas l’ensemble des services à la personne.
La courbe synthétisant l’utilisation d’au moins un des services est donc à nuancer, notamment dans la phase 45-50 ans.
On assiste ici à une baisse de l’utilisation des 3 types de services cités précédemment, mais d’autres activités (loisirs, soutien scolaire, bien être etc.) peuvent influencer fortement l’utilisation des services à la personne au sens large.

Dans tous les cas nous pouvons conclure sur le faît que l'utilisation des services à la personne est très fortement liée à l'âge de la personne recherchant un service et au type de service en lui même.

Il sera donc intéressant d'élargir cette étude à l'ensemble des services à la personne en fonction de l'âge du demandeur.

Le sujet est d’actualité, la formation doit se professionnaliser, notamment dans le domaine des services à la personne.

Malheureusement, nous assistons à une perte totale de contrôle et les arnaques en tout genre ce multiplient.

La dimension de ces fraudes peut se résumer en un chiffre : il y aurait actuellement 45 000 organismes de formations, et parmi ces organismes seuls 710 seraient reconnus par l’office professionnel de qualification des organismes de formation.

Les services de contrôle du ministère de l’emploi semblent dépassés par le raz de marée d’organismes plus ou moins sérieux qui s’enregistrent chaque année.

Les perspectives de chiffre d’affaires en témoignent, l’appât du gain est le leitmotiv, et la mission de vigilance contre les dérives sectaires (Milivitude) s’inquiètent de ces nouvelles structures.

En 2004, ce sont 13 300 nouveaux dossiers qui ont été déposés.
En 2005, ces dossiers sont au nombre de 14 000.

Sur ces 13 300 demandes, 4000 n’ont pas abouties (manque de documentation etc.) et près de 11% ont été refusées.
Sur les 7000 nouvelles entités qui ont été déclarées, plus aucun autre contrôle fiable ne sera exercé.
Les enseignements sont donc libres de changer pour des pratiques beaucoup plus sectaires par exemple.

Seule une nouvelle loi de mai 2004, qui sera mise en application cet été, permettra d’annuler l’enregistrement d’un prestataire malhonnête…
Espérons que les ressources attribuées seront suffisantes pour faire le ménage.

En tête des prestations de formations proposées, nous retrouvons les secteurs très porteurs en ce moment :
Les prestations de loisirs, le bien être, la thérapie, le coaching…

Il convient donc en premier lieu de vérifier que vos organismes de formations soient bien certifiés par l’office professionnel de qualification des organismes de formation (OPQF), une association créée il y a 10 ans par la Fédération de la formation professionnelle.

Voici enfin quelques chiffres synthétisant l’évolution du secteur des formations en 10 ans :

On estime que tous les jours, environ 15 seniors sont victimes de vols ou d’agressions notamment par abus de faiblesse.

Ces chiffres sont en progression constante et rien que pour le 1er semestre 2006, 2812 agressions ont ”officiellement” été recensées.

Les personnes âgées de 75 à 85 ans sont bien entendu les plus fragiles. Il suffit dans la plupart du temps pour les voleurs d’exhiber une carte tricolore, un brassard de police, un simple bleu de travail ou une casquette EDF pour annihiler toute méfiance…

Les quelques affaires classiques repérées :

Le prétendu plombier qui propose des services remboursables par la mairie.
L’agent DEF qui demande l’emplacement du compteur pendant que le compère ratisse la maison.
L’usurpation d’identité des policiers et gendarmes pour prétexter un relevé d’empreintes digitales ou autre.
Un faux employé de mairie un peu trop soucieux de la bonne santé de personnes âgées pendant la canicule.
Un faux artisan alertant de la présence de thermite et facturant des sommes exorbitantes pour leur éradication.
L’excuse d’avoir perdu un animal près de chez vous ou de connaître un membre de votre famille est tout autant susceptible de vous coûter beaucoup d’argent.

A ce titre voici quelques tarifs pratiqués par ces voleurs :
1000 € pour couper une branche d’arbre, 400 € pour un devis de ravalement de façade, 600 € pour remplacer quatre tuiles, 80 € pour affûter une paire de ciseaux…

Bref l’imagination de ces gens malhonnêtes est sans limite et il convient donc pour les familles d’être particulièrement vigilantes envers leurs aînées afin de limiter ces abus.
L’utilisation exclusive du Cesu peut également être une bonne parade et dans tous les cas être un recours en cas de problème.