Nouvelle étude sur les services à la personne
Le Centre d’Etude et de Recherche sur la Philanthropie (CerPhi) a publié à la demande de Domplus une étude très complète le 14 septembre dernier.
Cette enquête est orientée sur les attentes des particuliers vers les services à la personne.
Quelques précisions sur la réalisation de cette étude :
L’échantillon des sondés est de 841 personnes, âgées de 25 et plus.
Le questionnaire a été réalisé en face à face, au domicile des personnes du 6 au 12 juillet 2006.
Les chiffres clés de cette étude :
- 25% des sondés en moyenne ont déjà utilisés un service
30% chez ceux qui habitent une ville de 100 000 habitants et à Paris
32% pour les personnes de plus de 65 ans
20% chez les ouvriers non qualifiés- 47% des français pourraient avoir besoin d’au moins un service à la personne à l’avenir
- Le coût estimé de ces services est un frein à leur développement pour 65% des interviewés
- La complexité des démarches est relevée pour 43% d’entre eux (malgré la mise en place du Cesu)
- 22% des sondés mettent en avant le manque de confiance dans les personnes qui proposent ces services
- 67% souhaitent pouvoir accéder à ces services 7 jours sur 7
- les plus de 65 ans souhaitent très majoritairement un interlocuteur dédié (72%), voire
même qu’une personne leur rende visite (71%), alors que les plus jeunes, les urbains
et les chefs d’entreprises privilégient des services plus « standardisés » (59%)- les plus de 65 ans ne veulent que des prestataires garantis (68%) alors que les plus
jeunes préfèrent (à 55%) des listes dans lesquelles ils aient le choix- la moyenne est actuellement de 2,07 services parmi ceux qui font appel à ces aides
Les potentiels de progression de ces services :
l’entretien de la maison : +14%
la préparation et la livraison de repas à domicile : +13%
l’assistance administrative ou juridique : +13%
l’assistance informatique : une attente très particulière pour les 35-49 ans
L’influence de l’âge sur la demande :
L’influence de la localisation sur la demande :
Lien pour télécharger l'étude complète :
http://www.domplus.fr/docs/EtudeCerPhi_DOMPLUS2006.pdf